Politica di rimborso e reso

POLITICA DI RIMBORSO E RESO — DIRITTO DI RECESSO

Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Aggiornato per riflettere le disposizioni applicabili dal 19 giugno 2026.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia tramite gli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano), e tenendo conto dei requisiti di trasparenza introdotti dalla Direttiva (UE) 2023/2673.

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) prendi fisicamente possesso dei beni, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti dalla legge applicabile.

1.1 Come esercitare il diritto di recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso:

• Cliccando sul pulsante “Recedi dal contratto qui” visibile in fondo a questa pagina, nell’area del tuo account o nell’email di conferma dell’ordine. Il processo ti guida attraverso due passaggi: inserimento dei dettagli dell’ordine e conferma esplicita.
• Inviando una dichiarazione scritta chiara (email o lettera) prima della scadenza dei 14 giorni, dichiarando la tua intenzione di recedere dal contratto.
• Compilando e restituendo il modulo di recesso allegato a questa politica (vedi sezione 5).

Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta di recesso su supporto durevole (email), senza ritardo e comunque entro 24 ore lavorative dal ricevimento della richiesta.

1.2 Effetti del recesso — rimborso

A seguito di una valida comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna standard (corrispondenti al metodo di consegna meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non sosterrai alcuna commissione a seguito di tale rimborso.

⚠ NOTA: Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro i beni, o fino a quando non avrai fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

1.3 Restituzione dei beni

Devi rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato la tua decisione di recedere. Sosterrai il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme (vedi sezione 3 — Garanzia).

Ti preghiamo di avvolgere il prodotto nella sua confezione sigillata originale, inserita all’interno di una scatola esterna, in modo che la scatola originale del prodotto arrivi intatta. Non applicare adesivi, nastro adesivo o etichette direttamente sulla confezione del prodotto.

2. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo italiano (che recepisce l’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti venduti su remediaamoris.com:

• Prodotti sigillati per l’igiene aperti dopo la consegna — Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene una volta aperti dopo la consegna, inclusi i prodotti per il piacere personale.
• Biancheria intima — Lingerie intima, body, perizomi, slip, corsetti e qualsiasi indumento indossato a contatto con il corpo.
• Prodotti cosmetici/igienici sigillati aperti dopo la consegna — Lubrificanti, oli da massaggio, creme intime, afrodisiaci topici, spray ritardanti.
• Dispositivi medici/igienici sigillati — Preservativi e prodotti per la protezione sessuale.
• Prodotti deperibili — Prodotti alimentari sigillati una volta aperti dopo la consegna.
• Contenuti digitali — Software scaricato o aperto, videogiochi o contenuti digitali.

Per tutti i prodotti sopra elencati, il diritto di recesso decade una volta aperta la confezione sigillata dopo la consegna. Se il sigillo è intatto e il prodotto non è stato utilizzato, puoi comunque esercitare il recesso entro 14 giorni.

Prodotti NON soggetti a esclusione (si applicano pieni diritti di recesso): giochi da tavolo e giochi di carte erotici (confezione non igienica), libri erotici, accessori (grembiuli, apribottiglie, magneti, portachiavi, ecc.) in confezione originale intatta e non aperta.

3. GARANZIA LEGALE (2 anni)

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legislazione europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La garanzia legale si applica indipendentemente dal diritto di recesso e copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni.

Per informazioni complete riguardo a:

• copertura della garanzia;
• esclusioni e limitazioni;
• rimedi disponibili (inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso ove applicabile);
• procedure per segnalare difetti e richiedere assistenza;
• ripartizione dei costi di spedizione per prodotti difettosi;

consulta la nostra Politica di garanzia.

Nulla in questa Politica di rimborso e reso limita, esclude o sostituisce i diritti previsti dalla legge a disposizione dei consumatori ai sensi della normativa applicabile.

4. PROCEDURA DI RESO — PASSO DOPO PASSO

1. Contattaci a info@remediaamoris.com o tramite il pulsante di recesso su questa pagina, fornendo il numero d’ordine e la motivazione (facoltativa).
2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni di spedizione (entro 24 ore lavorative).
3. Confeziona l’articolo nella sua confezione sigillata originale intatta, quindi all’interno di una scatola esterna. Non applicare adesivi o nastro adesivo sulla confezione del prodotto.
4. Stampa e allega l’etichetta RMA che ti invieremo (una per pacco, con il numero RMA chiaramente visibile).
5. Spedisci il pacco all’indirizzo indicato nelle nostre istruzioni.
6. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.

Puoi utilizzare il modulo qui sotto per esercitare il diritto di recesso:

Form ENGLISH |
Modulo ITALIANO

(Facoltativo — puoi anche utilizzare il pulsante online qui sotto)

Interfaccia user-friendly

Il processo di recesso è progettato per essere chiaro, accessibile e privo di elementi di interfaccia fuorvianti che potrebbero ostacolare l’esercizio dei diritti dei consumatori.

6. COSTI DI SPEDIZIONE — RIEPILOGO

7. CONTATTACI

Assistenza umana

Se hai domande riguardo al recesso, alla garanzia o ai tuoi diritti di consumatore, puoi richiedere assistenza a un operatore del servizio clienti contattandoci attraverso i canali elencati qui sotto:

• Email: info@remediaamoris.com
• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)
• Tramite il pulsante di recesso su questa pagina

Questa politica è emessa ai sensi del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) e della legislazione europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, come modificata di volta in volta.